大台北區未上市股票公司-0800-222-337

     滿公司文件、報表，但要用時總找不到有用的資訊？企業核心知識總是隨人才離職而出現斷層？總是在回答同樣的問題，浪費人力？面對這些類似狀況，龍捲風科技產品經理錢偉說，知識管理系統就是最佳的解決方案。


      所謂隱性知識，通常是非結構化的資訊，或是員工的寶貴經驗，是較不能被表述、書面化的知識。就像是有些傑出的客服人員，具備很多能讓客戶滿意的關鍵小技巧，但往往隨著人員離職，這些制勝之道也隨之消失，形成服務斷層。類似這些不易複製，又是企業經營的重要資產，若能有系統的被保存，且可在有需要時，能被搜尋到並拿來使用，就能強化企業體質與競爭力。意藍與龍捲風科技合作開發的知識管理系統eKM4.5，就是延續此概念研發的一套軟體系統。


      意藍科技產品經理林玉婷指出，eKM4.5具備介面友善、系統完整、搜尋快速特性，主要模組包含文件中心、專家黃頁、FAQ中心、社群中心等。文件中心把顯性知識規律的管理，方便即時搜尋，搭配新功能－知識地圖，自動串聯高度相關的文件，讓使用者在閱讀文件時，可以完整的獲得相關知識；專家黃頁則讓處理問題的人，知道怎麼找到對的人問問題；FAQ中心透過推薦設計，把過往問題與回答作整理，可以善用過去經驗；社群中心則把互動機制再擴大，帶動更廣泛的知識分享，挖掘更多隱性知識，加上龍捲風專長的企業搜尋引擎功能支援，讓掌握知識的效率大幅提升，創造絕佳的知識管理方案。


      知識管理系統建置部份，以功能較完善的意藍eKM4.5來說，50人以下的中小型企業導入，只要不到50萬元，如採用功能較簡易的龍捲風TS5.0版或是搜文通等系統，建置經費甚至不用花到10萬元，且不限制使用人數與查詢資料量，都是很價廉物美的知識管理方案。





      ●11/06--經濟日報